事件经过 📹

近日，上海某家星巴克（Starbucks）门店发生的一幕引发广泛关注。一段不到30秒的视频显示，一名女顾客情绪激动，当众对一位年轻女店员大声斥责，言语刻薄，甚至持续指责长达十分钟。

据现场顾客透露，起因仅是点单时因店员忙碌未听清，导致漏掉一杯饮品。小姑娘发现后立即补送饮品，并主动免单处理，但仍未能平息顾客怒火。

顾客态度强硬 😡

视频中，这位女顾客一边喝咖啡，一边不断责骂，还指责“态度不好就不要上班”。甚至喊出“中国人欺负中国人是吧？”等言辞，引发周围顾客侧目。店员在安抚过程中情绪失控，最终忍不住哭泣。

据门店工作人员介绍，该顾客同行男子事后向店员道歉，称女方“情绪难以控制”，但并未得到顾客本人的道歉。

网络反响 🔥

视频上传网络后迅速登上热搜，话题“上海星巴克最丑陋的一幕”引发大量讨论。网友普遍同情女店员，批评顾客“小题大做、态度恶劣”。不少评论表示，餐饮服务行业工作辛苦，打工人应得到尊重和理解。

也有声音指出，顾客维护自身权益无可厚非，但方式应合理适度，辱骂与压迫只会加剧社会对立。

结语 ✍️

此事不仅是一起服务纠纷，更折射出基层服务人员所面临的困境。专家呼吁，社会应加强对一线劳动者的理解与尊重，构建更加理性的消费环境。