近日，有网友在社交平台吐槽自己的高铁购票遭遇，引发大量关注。她提前购买了广州南至茂名的高铁 3 车厢 1A 号座位票，票面明确标注 “靠窗”，满心期待观景出行，结果上车后发现座位紧邻车厢内壁，根本没有窗户，妥妥的 “面壁座”😓。因观景体验极差，她中途只能无奈站立乘车。
 
“如果时间紧买到无座票我认了，但标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。” 该网友直言不满，建议铁路部门细化座位标识，将 “靠窗” 拆分为 “靠窗侧” 与 “靠过道侧”，避免歧义。也有网友补充，短车程时这类靠墙座位或许便于休息，但目前购票系统无法主动选择此类席位，信息不够透明。
 
记者随后联系了中国铁路 12306 客服与国家铁路局 12327 监督热线。12306 客服回应，当前售票系统和票面仅标注 “靠窗” 或 “过道”，无法查询座位旁是否有实际窗户，会记录乘客建议并上报。12327 工作人员则解释，“靠窗” 的定义是 “靠近窗户一侧”，并非 “紧邻窗户”，同样会将细化标注的建议向上反馈，同时感谢乘客的意见。
 
湖北炽升律师事务所律师吴兴剑指出，消费者购票时依法享有知情权。铁路部门当前的座位标注未能客观反映实际情况，像 1A 座这类 “靠窗无窗” 的席位，未明确告知真实环境，可能影响消费者的自主选择。他建议，铁路部门可进一步细化标注，比如区分 “窗户旁靠窗座” 与 “两窗间靠墙座”，让乘客能根据需求选择，切实保障知情权。