一杯清凉解暑的柠檬水，喝到一半却赫然发现杯内漂浮着一只苍蝇，任谁都会感到恶心反胃。近日，福建泉州有顾客发视频反映，自己在蜜雪冰城购买的饮品中喝出了一只苍蝇。此事迅速在网络上引发热议，“蜜雪冰城 苍蝇”相关话题登上热搜。

面对消费者的质疑，涉事门店回应称，顾客是在取餐一小时后才返回反映问题，因此“不排除系人为放入”的可能性。店家表示，老板查看监控后确认制餐流程无异常，并已提出更换饮品并退款，但遭到对方拒绝。

目前，当地卫生局等监管部门已介入调查。

🧐 双方说法不一，各执一词

  • 消费者：5月12日，该顾客在福建泉州某蜜雪冰城门店购买了饮品。据该顾客发布的视频显示，饮用过程中发现杯中漂浮着异物，仔细辨认后发现是一只苍蝇。

  • 门店回应：涉事门店工作人员则回应称，该顾客在离店一小时后才返回店里反映情况。工作人员表示：“我们有调取监控，员工从做餐到出餐全部都有监拍流程，没有发现问题，不排除对方是自己放进去的。”对于这起纠纷，店家起初的解决方案是为顾客更换一杯饮品并退款。

  • 目前进展：由于顾客拒绝接受上述方案，当地卫生局及市场监管局已经介入调查。门店也已将监控记录提交给监管部门。

⚖️ 律师解读：消费者维权需注意固定证据

北京某律师事务所律师在接受采访时指出，类似饮品中发现异物的纠纷，责任认定的关键在于证据，而这往往也是消费者维权的难点：

  1. 第一时间固定证据：发现异物后，应立即停止饮用，对含有异物的饮品、小票、支付记录等进行全程无剪辑的录像，或第一时间通知商家到场共同封存。

  2. 先行协商并报警：在证据清晰的情况下，可先与商家协商赔偿。若商家拒不承认，可立即报警，由警方出警记录固定“商家不承认”或“无法查明来源”的事实。

  3. 留样送检与法律诉讼：若商家怀疑系顾客人为，应由商家举证。如果双方僵持不下，可向12315投诉；若涉及金额较大或人身损害，应保留好证据并提起诉讼。

💰 “喝出异物”，消费者到底能赔多少？

针对网友关心的赔偿标准问题，律师依据《中华人民共和国食品安全法》作出了解读：

  • 法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

  • 具体量化：奶茶中出现苍蝇属于典型的“不符合食品安全标准”。这意味着，消费者除要求商家退还饮品原价外，还有权主张最高达消费金额十倍的赔偿。如果计算出的赔偿金额不足1000元，则按1000元进行赔偿。这一惩罚性赔偿不以造成人身损害为前提。

  • 警示意义：类似的司法判例并不少见。据法院发布的信息显示，此前曾有消费者在奶茶中喝出苍蝇，法院审理认为事实清楚，其索赔要求完全符合《食品安全法》相关规定。经调解，商家退还了奶茶费38元并支付了赔偿金1000元。

😔 蜜雪冰城频繁“翻车”，食品安全底线何在？

近年来，蜜雪冰城屡次陷入食品安全争议。

  • 2026年5月11日：山东泰安一消费者反映在蜜雪冰城饮品中发现虫子，要求依法赔偿。

  • 2026年3月：有消费者投诉在蜜雪冰城饮品中发现“一只大苍蝇”，导致心里极度不适，家中小孩差点直接饮用。

  • 2026年1月：湖南衡阳一女生反映在未开封的蜜雪冰城奶茶中惊现苍蝇，要求按食安法赔偿。

  • 2025年8月：有消费者反映在未开封的蜜雪冰城饮料内发现蟑螂，引发广泛关注。

另据2026年3月12日媒体报道，新浪黑猫投诉平台数据显示，近30天内，蜜雪冰城收到有效投诉高达177起，但完成率仅为33%。消费者投诉集中于“门店卫生堪忧”、“产品疑似变质”及“喝出异物”等食品安全核心问题。