近日，中国湖南株洲发生一起引发全国热议的事件：一位重病女子彭女士在被抬到银行办理取款业务后，于银行门前不幸去世。事件被广泛报道，并引发关于银行服务、人性化操作与制度僵化的讨论。

家属：银行坚持要求本人到场

据极目新闻、自由亚洲电台与明报等媒体综合报道，彭女士的女儿陈小姐因急需资金支付医疗费用，日前携带其母亲的定期存款本前往中国农业银行株洲分行取款。然而，在三次密码输入错误后，银行工作人员要求客户本人亲自前来办理业务。

办理期间插氧气、坐轮椅，仍无法完成手续

随后，62岁的彭女士在插着氧气、坐着轮椅的情况下，于当天下午前往银行。整个办事过程持续了近一个半小时，其间银行人员据称要求彭女士做出如抬头、摇头、眨眼等动作以确认身份。遗憾的是，手续尚未完成，彭女士便倒在银行门口，不治身亡。

银行回应：家属未说明身体状况，曾建议送医

中国农业银行株洲分行于15日发布声明回应称，工作人员当日曾引导彭女士走绿色通道并启动特殊流程，同时告知家属可提供上门服务。但据银行说法，陈小姐并未就彭女士身体情况作出说明，且明确表示不准备将老人送医，只希望尽快取出存款办理后事。银行方面表示曾建议将彭女士带回休息，由陈小姐代为办理手续，但未获采纳。

家属质疑银行推卸责任

彭女士的家属则表示，事前已向银行说明老人病重，无法亲自到场，但银行坚持客户本人必须现身，且未主动提出上门服务选项。家属控诉银行人员在老人极度虚弱的情况下仍坚持完成冗长手续，最终导致悲剧发生。

死因确认与舆论反应不一

据法医报告，彭女士死因系突发疾病。事件引发网友强烈反响，有人谴责银行制度僵化、缺乏人性，也有声音质疑家属为何不主动申请上门服务，甚至质疑事件有“碰瓷”之嫌。目前，当地公安机关已介入调查，银行也成立专项小组配合处理。

银行承诺配合调查并致哀

农行株洲分行表示将积极配合公安调查，妥善处理善后，并向逝者表示沉痛哀悼。此事件仍在发酵中，社会各界对金融服务体系的人性化改进呼声也日益高涨。