摩根大通首席执行官杰米·戴蒙周一透露，人工智能技术已开始在该行内部取代部分岗位，银行正为此启动大规模员工重新安置计划。他同时呼吁企业与社会共同应对AI对劳动力市场的潜在颠覆性影响。

AI冲击已现 运营岗位缩减

戴蒙在面向投资者的会议上表示：“我们已经有一些员工因为人工智能而失业，我们正为他们提供其他工作机会。”他强调，银行正加速推进“大规模员工重新部署计划”，以应对自动化带来的结构性就业转变。

数据显示，摩根大通过去一年总员工数维持在约31.85万人，但内部结构已发生变化：运营与支持岗位分别减少4%和2%，而客户服务与创收岗位则增加4%。该行年度科技预算接近200亿美元，居全球银行业之首。

技术投入显效 运营效率提升

根据银行披露的数据，AI应用已带来可量化效率改进：每位运营员工处理的账户数量增加6%，欺诈处理单位成本降低11%，软件工程师工作效率提升10%。首席财务官杰里米·巴纳姆表示，今年银行内部生成式AI应用案例数量已翻倍，主要集中在客户服务与技术开发领域。

摩根大通将AI战略定位为“根本性重塑”，其人工智能门户已整合OpenAI与Anthropic的模型，供内部广泛使用。

戴蒙警告：社会须提前规划

当被问及AI是否会导致大规模失业时，戴蒙表示银行的首要目标是“更好地服务客户”，但他同时警示了技术替代的社会风险。他以自动驾驶卡车为例：若一夜之间让200万司机失业，而新岗位年薪仅2.5万美元，社会将难以承受。

“如果这种情况发展成那样的问题，社会必须认真思考该如何应对。现在就应该开始思考这个问题了。”戴蒙说。他呼吁企业与政府共同制定应对方案，包括失业援助与再培训机制。