亚马逊近期测试的“Shop Direct”及“Buy for Me”（代购）功能引发部分在线零售商强烈不满。这些商家表示，其产品信息在未获授权的情况下被亚马逊抓取并上架销售，导致了一系列运营混乱与客户投诉。

功能机制与商家困境
“Shop Direct”允许消费者在亚马逊平台浏览并购买其他品牌官网的商品，而“Buy for Me”则通过AI代理直接替用户完成跨平台下单。亚马逊称此举旨在帮助消费者“找到任何所需商品”，并助力商家触达新客户。然而，多家零售商在社交媒体上控诉，该功能导致亚马逊上架了其从未销售或已缺货的商品，致使错误订单频发。

商家遭遇与投诉案例

  • Hitchcock Paper：这家弗吉尼亚文具店收到来自“buyforme.amazon”的“压力球”订单，但该店从未销售此商品。

  • Bobo Design Studio：尽管未加入该计划，其创始人Angie Chua仍收到亚马逊代购订单。她按照亚马逊指引申请下架商品后问题虽解决，但感到“被利用”，并指出其商品在Shopify、Wix等多个平台均遭未经授权上架。

亚马逊的回应与解释
亚马逊发言人表示，该项目“获得积极反馈”，商家可通过邮件随时选择退出，系统将立即移除商品。公司强调，产品与价格信息均来自品牌官网公开数据，且系统会验证库存与价格准确性。目前“Buy for Me”仍处于“实验阶段”，亚马逊不收取佣金，该服务覆盖商品已从6.5万件增至超50万件。

行业背景：AI购物代理竞争白热化
亚马逊此举是其布局电商AI代理领域的一环。类似功能已被OpenAI、谷歌等公司推出，允许用户通过聊天机器人直接购物。为保护自身生态，亚马逊已阻止数十家外部代理访问其网站，并于去年11月起诉Perplexity，指控其通过隐蔽手段抓取亚马逊数据。同时，亚马逊也推出自有购物聊天机器人Rufus，逐步增强代理功能。