近日，返程高峰期间，#12306半夜候补成功 1700元车票作废#话题冲上热搜，一位网友的遭遇引发全网热议，不少有过候补购票经历的网友纷纷表示感同身受。据悉，该网友在购买厦门至宜兴的返程车票时，因抢票无果提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍未兑现，无奈之下只能加价“多买几站”才成功购票，却未及时取消此前的候补订单。
 
让人意外的是，当天凌晨3点，该网友突然收到12306候补成功的通知，而此时正值深度睡眠时段，他未能及时查看消息。等醒来后发现，候补成功的列车已经发车，这张价值近1700元的车票，无法办理全额退款。事后，该网友第一时间前往高铁站咨询，工作人员告知其列车已发车，无法办理退票，建议联系12306客服沟通。
 
客服回应称，这张候补成功的车票仅支持改签，若改签次日及以后的列车，需收取40%的手续费，同时可能产生票价差价，相当于近1700元的车票，仅手续费就需损失600余元，近乎“作废”。该网友表示，自己承认存在疏忽，此前误以为成功购票后候补订单会自动取消，此次未及时取消冗余候补确有责任，但凌晨3点通知、距离发车仅5小时，未能及时查看情有可原，且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，全部损失由个人承担难以接受。
 
随着事件发酵，12306官方针对此次候补机制争议及车票退改问题作出明确回应。工作人员表示，候补购票实行24小时不间断兑现机制，只要有退票、余票释放，系统就会自动匹配候补订单并出票，兑现成功的车票等同于正常购买的车票，退改签规则完全一致，不存在特殊处理情况。
 
官方进一步明确了相关规则：列车发车后，未乘车的车票不再支持退票，仅可办理改签；开车后当日24点前，改签当日其他同目的地列车可免费办理，若改签次日及以后列车，需按低票价的40%收取改签费，且改签后的车票一律不能再退票。同时，12306提醒，旅客提交候补订单后，可自主设置终止兑现时间（最晚不晚于开车前20分钟），也应及时取消冗余候补订单，避免重复出票造成损失。
 
据悉，12306候补订单兑现成功后，系统会通过短信、APP推送、邮件等多渠道发送通知，但目前未设置电话强提醒，不少旅客因手机静音、熟睡等原因错过通知，进而导致误车。此次事件也引发网友两极热议，有网友吐槽“凌晨通知太不合理，睡一觉损失上千块太冤”，也有网友表示“规则早已明确，旅客自身疏忽应承担责任”，还有网友建议官方优化通知机制，增加电话提醒功能。
 
铁路部门温馨提示，当前正值返程高峰，候补购票成为不少旅客的出行选择，建议旅客提前熟悉候补规则及退改政策，提交候补订单时务必设置合理的终止兑现时间，买到合适车票后及时取消其他候补订单；同时开启手机多渠道通知权限，避免错过候补成功通知，最大程度减少不必要的损失。