旅客凌晨未看候补通知误车损失上千

返程高峰期间，有网友反映，其购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点收到12306候补成功通知，因熟睡未及时查看导致误车，价值近1700元的车票无法全额退款，客服称仅可改签且需收取40%手续费，近乎“作废”。该网友表示，自己未及时取消冗余候补确有疏忽，但凌晨通知不合理、系统未拦截行程重叠车票，损失全部由个人承担难以接受。对此，12306官方回应，候补实行24小时兑现机制，兑现车票退改签规则与正常车票一致，发车后仅可改签、不可退票，手续费按规定执行；同时提醒旅客可自主设置候补终止兑现时间，及时取消冗余订单，避免损失。目前事件引发网友热议，铁路部门也温馨提示旅客熟悉规则、开启多渠道通知，规避误车风险。