“我带着现金来还钱，银行却告诉我不能收，这合理吗？”近日，广东广州一位市民的遭遇引发了广泛关注。

6月12日，广州市民咪某（化名）携带10万元现金前往平安银行广州分行某网点，计划办理汽车消费贷款提前还款业务。然而，他不仅被工作人员明确告知不收取现金，还经历了近4小时的周折才最终完成还款。

🔍 事件还原：提前沟通仍受阻，报警投诉均无果

咪某告诉记者，此次提前还款他已提前2天与银行工作人员沟通对接。6月12日上午，他联系平安银行工作人员预约还贷事宜，对方告知其可于当日下午工作时间到网点现场办理。

当日下午，咪某如约前往网点，先通过个人银行卡转账支付了26423.99元。当时他随身携带有6万元现金，便向工作人员提出以现金方式完成剩余还款，工作人员指引他到楼下柜台将现金转入指定对公账户。

然而，咪某到楼下柜台后，却被告知无法向该对公账户转入现金。为凑齐全部还款金额，他前往工商银行取出4万元现金，合计携带10万元现金返回原业务受理前台。这时，工作人员明确表示：不收取现金，也无法处理现金还款业务。

双方沟通无果后，咪某当场拨打110报警，同时多次拨打银保监部门投诉电话，但投诉电话始终无人接听。民警到场后，告知其该类金融服务纠纷可向银保监部门投诉反映，引导其拨打监管电话维权，并未协调还款事宜。

后续经咪某持续与银行沟通，平安银行工作人员才陪同他到楼下柜台新开了一张银行卡，将现金存入卡内，再通过转账方式完成还款。直至当日下午6点40分，咪某才拿到结算证明，整个还款流程耗时近4小时。

🏦 银行回应：提前还款仅支持线上办理

针对此事，记者以咨询身份联系了平安银行官方客服及涉事网点。客服人员表示，目前平安银行汽车消费贷款的提前还款业务，统一通过线上渠道办理：客户需登录平安口袋银行APP，搜索“车贷专区”，依次进入贷款信息—还款管理—还款进度板块，选择预约提前还款提交申请；银行会在预约日前通过短信告知审批结果，审批通过后，将在首个月供还款日自动完成扣款。

记者核实到，平安银行向客户发送的官方提醒短信中，也仅标注了上述线上预约还款路径，未提及线下柜台现金还款的方式。当记者询问是否可到柜台用现金还款时，客服明确回应：线下柜台暂不支持现金办理车贷提前还款，正常月供还款也以绑定银行卡自动扣款为主要方式。

值得注意的是，咪某表示自己当天之所以前去网点，正是因为6月12日上午联系平安银行工作人员时，对方告知其可于当日下午工作时间到网点现场办理。这一说法与客服所述“仅支持线上办理”存在矛盾。

⚖️ 监管明确：拒收现金属违法行为

咪某认为，银行拒收人民币现金的行为，已违反《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条，以及2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条，属于拒收现金违法行为。

根据我国相关法律法规，人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收。《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条明确规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条明确，除因履行法律、法规、规章规定的义务或法定职责而应使用非现金支付工具情形外，不得拒收现金，不得要求或诱导他人拒收现金，不得对现金支付采取歧视性措施。社会公众发现拒收现金行为，可保存证据并向当地中国人民银行分支机构申请依法维权。

此外，中国人民银行2025年第29号公告已明确，对于拒收现金的行为，可依法处以罚款、予以公开曝光。就在2025年第四季度，中国人民银行已对2家核实为拒收人民币现金的单位及相关责任人依法作出经济处罚，分别涉及拒绝客户使用现金缴纳停车费和办理投保业务。

🔎 类似争议并非个例

此类银行“拒收现金”争议并非孤例。有业内人士指出，不少观点认为，客户提前还贷会减少银行利息收入，因此银行故意设置障碍。其违规本质在于：银行为节省自身成本，将内部流程凌驾于国家法规之上，侵害了客户以法定货币还款的合法权利。

央行相关人士表示，将持续开展拒收人民币现金整治工作，切实保护消费者的合法权益，维护人民币法定货币地位。社会各界也呼吁银行业金融机构优化现金服务，确保现金收付渠道畅通，不要让“拒绝现金”成为服务优化的代价。