杭州上城区一位网友近期遭遇 “开锁刺客”：10 月 24 日深夜急需开锁，在某平台看到 “24 小时上门开锁 26 元” 的宣传后立即下单，结果换锁后被收 1300 元，事后仅追回 500 元，引发热议。
 
据网友描述，开锁师傅上门后称锁具结构复杂，无法正常开启，只能强行更换。因时间太晚、急需进门，他只好同意。更换完成后，师傅拿出费用清单：锁芯 588 元、把手 288 元、夜间服务费 200 元等，各项加起来共 1300 元。他坦言，自己当时没提前问清总价，事后通过美团投诉，经协调商家才退还 500 元。
 
面对质疑，涉事商家回应称 “26 元只是白天纯上门费”，平台服务页面最下方有 “温馨提示”，明确不含开锁、换锁费用，且夜间服务费、换锁芯等价格都有标注。商家还强调，师傅上门前会提前联系报价，就算到了现场，消费者若不同意服务，只需付上门费就能终止，不存在 “强制服务”，目前已承诺核实情况但暂未反馈。
 
平台客服则表示已受理投诉，由于每户锁具情况不同，无法统一定价，所以只展示基础费用，还建议消费者服务前务必和师傅确认所有费用。客服透露，这类投诉在开锁、管道疏通类服务中很常见，多因消费者没提前询价导致，目前已和商家沟通，提出 500 元赔偿方案，后续会加强商家审核，对违规加价行为依规处理。
 
杭州市上城区市场监管局建议，遇到类似问题可拨打 12345 热线投诉，相关部门会核实协调。湖北炽升律师事务所杨敏律师也提醒，商家不能只靠页面小字提示，需主动明确告知各项服务价格，避免消费者误解；消费者下单前要主动问清费用、货比三家，服务中保留沟通记录和付款凭证，方便后续维权。